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営業ノウハウ2026-08-12

サンクコストの錯覚を解約防止に生かす視点

導入初期の躓きや契約更新時にサンクコストの錯覚は継続の後押しになりますが、顧客が本質的な価値を感じていなければ不満として表面化します。解約防止で過去の投資に頼る提案の限界と、価値実感を確認する留意点が分かります。