営業ノウハウ
サンクコストの錯覚を解約防止に生かす視点
既に投じた費用や労力に引きずられる心理を、解約防止やアップセルの場面でどう扱うべきか考える。
営業ノウハウ
保有効果を活かした解約防止トークの設計
一度手にしたものを手放したくなくなる保有効果。既存顧客の解約防止・アップセルへの応用を解説する。
営業ノウハウ
サブスク解約引き止めと営業代行の役割
サブスク解約申請者への架電は、すでに離脱意思を持つ相手への対応という特殊な難しさがあります。営業代行に委託する際の心理的配慮とKPI設計を解説します。
営業代行ガイド
カスタマーサクセス代行とは？業務範囲と活用が向いている会社
契約後の顧客フォロー・解約防止・アップセルを担うカスタマーサクセス代行の業務範囲と、活用が向いている会社の特徴を解説します。