営業ノウハウ
サンクコストの錯覚を解約防止に生かす視点
導入初期の躓きや契約更新時にサンクコストの錯覚は継続の後押しになりますが、顧客が本質的な価値を感じていなければ不満として表面化します。解約防止で過去の投資に頼る提案の限界と、価値実感を確認する留意点が分かります。
営業ノウハウ
保有効果を活かした解約防止トークの設計
利用開始からの成果やデータの蓄積を可視化し、解約でゼロから作り直す手間を代替手段と比較して伝える。保有効果を踏まえた解約防止トークと、既存機能の延長として新機能を位置づけるアップセルの設計が分かります。
営業ノウハウ
サブスク解約引き止めと営業代行の役割
サブスク解約申請者への架電は、すでに離脱意思を持つ相手への対応という特殊な難しさがあります。営業代行に委託する際の心理的配慮とKPI設計を解説します。
営業代行ガイド
カスタマーサクセス代行とは？業務範囲・料金体系・向いている会社と選び方
契約後の顧客フォロー・解約防止・アップセルを担うカスタマーサクセス代行の業務範囲と、活用が向いている会社の特徴を解説します。