既存顧客のフォローを代行し、
解約率の低減とアップセルを後押しする
新規開拓は営業代行、既存顧客のフォローは自社で手一杯——という課題を解決します。定期的な利用状況確認や解約予兆へのフォロー架電を代行し、解約防止とアップセル機会の創出を支援します。
カスタマーサクセス代行を相談するWhy Raksul
選ばれる4つの理由
「新規開拓は営業代行、既存顧客は自社」という分断をなくし、既存顧客フォローも任せられます。
解約予兆への先回り対応
利用状況が低下している顧客を定期的にフォローし、解約に至る前に対話の機会を作ります。
アップセル機会の創出
定期フォローの中で追加提案の余地を見極め、既存顧客からの追加受注につなげます。
2つの課金体系から選べる
対応件数に応じたコール課金と、月あたりの稼働を確保する人月契約のどちらでも対応可能です。
SFAで一元管理
自社開発SFA「Raksul Sales Connect」で対応履歴・顧客の状態を可視化し、自社CSチームと連携します。
Use Case
活用シーン
既存顧客との接点が不足しがちな場面で、定期的なフォローを代行します。
定期利用状況フォロー
契約中の顧客へ定期的に架電し、利用状況や困りごとをヒアリング。放置されがちな既存顧客との接点を維持します。
解約予兆への対応
利用頻度の低下など解約の兆候が見られる顧客へ優先的にフォロー架電を行い、離脱の防止を図ります。
契約更新前フォロー
契約更新のタイミングに合わせて事前にフォローし、継続意向の確認と懸念点の解消をサポートします。
Flow
ご利用の流れ
お問い合わせから運用開始まで、シンプルな6ステップです。
ヒアリング
契約
スタッフアサイン
キックオフ
運用開始
継続運用
Pricing
料金プラン
対応件数に応じた課金と、稼働を確保する人月契約の2種類からお選びいただけます。
対応課金プラン
ASK /個別見積
対応件数が変動する場合に。実際にフォローした件数分のみお支払いいただきます。
人月契約プラン
ASK /個別見積
継続的に一定の稼働を確保したい場合に。専任スタッフをアサインします。
特殊条件プラン
ASK /個別見積
対応内容や商材特性に応じて、内容に合わせて個別にお見積りします。
対応内容・件数・稼働人数により料金は変動します。まずはお気軽にご相談ください。
Related Articles
関連記事（Sales Edge）
営業代行に関するノウハウを、オウンドメディア「Sales Edge」でも発信しています。