カスタマーサクセス代行11社を比較【2026年】対応範囲・料金・選び方

カスタマーサクセス(CS)代行会社は、対応範囲、料金体系、SFA・CRM連携、業界・事業フェーズへの適性の4つの軸をこの順番で見て選びます。11社のうち公式サイトで金額を明示しているのはアディッシュの「月額10万円〜」だけで、他は要問い合わせです。設計から運用まで任せる会社、立ち上げ期に合わせやすい会社、特定業務を切り出して請ける会社の3グループに分かれ、対応範囲が合わない会社は料金が安くても候補から外れます。

解約率の高さやアップセルの機会損失に課題を感じつつ、CSの専任チームを自社で組成する余力がない会社は、たいてい「有名な会社」「実績数が多い会社」から当たります。自社が任せたい工程と代行会社の得意領域が噛み合わなければ実績数は役に立たないため、比較軸を先に決め、その軸で各社を並べてから自社の状況に合う分岐をたどります。

CS代行そのものの定義や業務範囲、成果指標の考え方は「カスタマーサクセス代行とは？業務範囲と活用が向いている会社」で整理しています。ここでは会社の比較と選び方に絞ります。

比較軸は4つ、見る順番は「対応範囲→料金体系→連携→業界」

1. 対応範囲 オンボーディングだけか、定期フォロー・解約予兆対応・アップセル提案まで含むか。その手前の「CS組織の設計」「KPI設計」まで請けるかどうかで、会社は大きく三分されます。自社にCS機能がまったくない会社と、一部業務だけ手が回らない会社では、選ぶべき相手が変わります。最初にここを見るのは、対応範囲が合わない会社は料金がいくら安くても候補から外れるからです。

2. 料金体系 固定報酬型、成果報酬型、対応件数に応じた課金、人月契約。何に対して費用が発生するかで、月ごとの支出の読みやすさと、代行会社の動き方が変わります。詳しくは後述。

3. SFA・CRM連携 フォローの記録を自社のSFA・CRMに残せるか、代行会社側のシステムで管理して定期レポートで受け取るか。自社チームとの分業を前提にするなら、対応履歴を同じ画面で見られる方が引き渡しの漏れが減ります。

4. 業界・事業フェーズへの適性 スタートアップの新規プロダクト立ち上げに強いか、成熟企業の運用改善に強いか。BtoB SaaSの実績が多いか、物販の定期購入にも対応できるか。導入実績の「数」より、自社と近い商材・顧客層の実績があるかを見ます。

カスタマーサクセス代行会社11社の比較表

各社の公式サイトに記載されている内容をもとに、対応範囲・料金・最低契約期間・得意領域を整理しました（2026年9月30日時点）。料金や条件は変わることがあるため、依頼前に各社へ確認してください。

会社名（サービス名）	対応範囲	料金	最低契約期間	得意領域
SALES ROBOTICS（CONCIERGE BASE）	オンボーディング、アダプション、エクスパンション、内製化支援	要問い合わせ	最短6か月から	バックオフィス領域のサービス
ウィルオブ・ワーク（セイヤク）	オンボーディング、アップセル、クロスセル、関係構築、解約率の改善	要問い合わせ	記載なし	BtoB
セレブリックス	スタートアッププログラムの策定、ヘルススコアの作成、CS組織の構築	要問い合わせ	記載なし	BtoB向けSaaSを中心に金融・決済・旅行・EC
アディッシュ（CS STUDIO）	オンボーディング、アップセル、クロスセル、ヘルススコア運用、テックタッチ運用	月額10万円〜	記載なし	スタートアップ
パーソルビジネスプロセスデザイン	コンサルティング、VOCの収集・分析、オンボーディングの実行支援	要問い合わせ	記載なし	商材に原則制限なし
うるるBPO（CSer BPO）	戦略策定、オンボーディング、ヘルススコア分析、アップセル・クロスセル提案	要問い合わせ	3か月から	SaaS・サブスクリプション
かんでんCSフォーラム	サービスの利用促進、顧客フォロー、サポート全般	要問い合わせ	記載なし	クラウドサービス・SaaS
ブリッジインターナショナル	リテンション支援、アップセル・クロスセル機会の発掘、VoCの収集	要問い合わせ	記載なし	BtoB
セールスリクエスト	既存顧客向けのアップセル・クロスセル商談の創出	要問い合わせ	記載なし	複数プロダクトを持つBtoB企業
トランスコスモス	製品の利用・導入サポート、活用方法の提案	要問い合わせ	記載なし	記載なし
ラクスルBPO	定期フォロー、利用状況の確認、解約予兆への対応、アップセル提案	個別見積もり	定めなし	既存顧客フォローの実行業務

料金の列に「要問い合わせ」が並ぶのは、CS代行では顧客数・商材・対応内容によって稼働量がまったく違い、定価を出しにくいからです。公式サイトで金額を明示しているのは、11社のうちアディッシュの「月額10万円〜」だけでした。ここは新規開拓のアポ獲得代行と事情が異なります。

表を対応範囲の軸で読み直すと、3つのグループに分かれます。

• 設計から運用まで任せられる会社：SALES ROBOTICS、ウィルオブ・ワーク、セレブリックス、うるるBPO、パーソルビジネスプロセスデザイン
• スタートアップや立ち上げ期に合わせやすい会社：アディッシュ
• 特定の業務を切り出して任せる会社：ブリッジインターナショナル、セールスリクエスト、かんでんCSフォーラム、トランスコスモス、ラクスルBPO

CS代行は営業代行以上に「自社の商材理解」が成果を左右しやすい。導入実績の量だけでなく、オンボーディング期間中にどこまで自社の商材・顧客層をキャッチアップしてもらえるかを確認しておきたい。

各社の特徴

SALES ROBOTICS（CONCIERGE BASE）

会計・経理・人事・法務・労務・購買管理といったバックオフィス領域のサービスに特化したカスタマーサクセス支援です。オンボーディングからエクスパンションまでの完全代行に加え、チーム立ち上げのコンサルティングと内製化に向けたノウハウ移管にも対応します。契約は最短6か月からで、小規模なパイロットプロジェクトから始められます。公式サイト

ウィルオブ・ワーク（セイヤク）

BtoB向けの営業代行・支援サービス「セイヤク」のカスタマーサクセス代行です。直雇用の人員による専属チームを組成し、オンボーディング、アップセル・クロスセル、既存顧客との関係構築、解約率の改善を支援します。専属チームは最小3名から依頼できます。公式サイト

セレブリックス

スタートアッププログラムの策定、ヘルススコアの作成、カスタマーサクセス組織の構築を柱とする代行・アウトソーシングです。BtoB向けSaaSを中心に、金融・決済・旅行・ECの支援例があります。体制はリーダー1名とメンバー2名以上で、申し込みから開始までは約1か月です。公式サイト

アディッシュ（CS STUDIO）

スタートアップに特化したカスタマーサクセスBPOです。オンボーディング、アップセル・クロスセル、ヘルススコアの運用、テックタッチの運用まで対応します。料金は月額10万円〜で、契約内容によって変動します。公式サイト

パーソルビジネスプロセスデザイン

カスタマーサクセスのコンサルティング、VOCの収集・分析、実行支援の3メニューで構成されています。実行支援ではオンボーディングプランの策定と実行を担い、ハイタッチ・ロータッチの代行に対応します。常駐・リモートのどちらも選べます。公式サイト

うるるBPO（CSer BPO）

SaaS・サブスクリプション型ビジネスに特化したカスタマーサクセス代行です。現状分析と戦略策定から入り、オンボーディング、ヘルススコア分析、アップセル・クロスセル提案を実行し、レポートと改善提案まで行います。短期プロジェクトとして3か月から依頼できます。公式サイト

かんでんCSフォーラム

クラウドサービスやSaaSの提供企業に代わり、電話・メール・チャットで顧客フォローとサービスの利用促進を担います。公式サイトでは「カスタマーサクセス（カスタマーサポート）」と併記されており、サポート業務に近い位置づけです。運営方式はアウトソーシング、オンサイトの業務委託、人材派遣の3種類から選べます。公式サイト

ブリッジインターナショナル

オンボーディング後の継続利用と利用拡大を対象にしたアウトソーシングです。既存顧客との継続的な接点を設計・運用し、リテンション支援、アップセル・クロスセル機会の発掘、VoCの収集を行います。カスタマーサクセス全般を代行するサービスではないと公式サイトに明記されています。公式サイト

セールスリクエスト

既存顧客を対象に、アップセル・クロスセルの商談創出に特化したインサイドセールス代行です。複数のプロダクトを展開するBtoB企業を主な対象としています。契約形態は準委任で、キックオフから最短2〜3週間で開始できます。公式サイト

トランスコスモス

コンタクトセンターサービスのメニューの一つとしてカスタマーサクセスを提供しています。製品の利用・導入サポートと、顧客に合った活用方法の提案を継続的に行う内容です。公式サイト

ラクスルBPO

既存顧客への定期フォロー、利用状況の確認、解約予兆への対応といった実行業務を切り出して請けます。料金は対応課金・人月契約・特殊条件の3プランで、いずれも個別見積もりです。最低契約期間の定めはなく、契約から稼働開始までは通常2週間程度です。カスタマーサクセス代行サービス

料金体系は「何に対して払うか」で4種類に分かれる

CS代行の外注料金を比較するとき、総額だけを並べても判断はつきません。何に対して費用が発生するかを揃えてから比べます。

課金方式	費用が発生する単位	向いている状況	注意点
固定報酬型	月額（体制・チーム単位）	CS組織を丸ごと外部に持たせたい	顧客数が少ない月も費用は同じ
成果報酬型	解約防止やアップセル成約などの成果	成果の定義を明確に置ける	CSでは「成果」の切り分けが難しく、固定との併用が多い
対応課金型	実際にフォローした件数	顧客数が変動する、一部の顧客層だけ試したい	件数が増えると総額も比例して増える
人月契約型	月あたりの稼働（専任スタッフ）	継続的に一定量のフォローを回したい	稼働量に見合う件数を確保する設計が要る

成果報酬型がCS代行で主流になりにくい理由は、「解約しなかった」のが代行の成果なのか、製品そのものの評価なのかを切り分けにくいからです。比較表の11社で、公式サイトに成果報酬型の料金を掲げている会社が見当たらないのはこのため。成果連動を入れるなら、アップセル成約のように帰属がはっきりする成果に限定するのが現実的です。

ラクスルBPOのカスタマーサクセス代行は、対応課金プラン・人月契約プラン・特殊条件プランの3つで、いずれも個別見積です。最低契約期間の定めはなく、契約から稼働開始まで通常2週間程度。対応履歴は自社開発SFA「Raksul Sales Connect」で可視化し、発注企業のCSチームと共有する運用をとっています。

見積を横並びにするとき、次の5点を各社に同じ質問で確認すると比較が成立します。

• 「1対応」の定義。架電してつながらなかった場合、メール送付のみの場合はカウントするか
• 人月契約なら、1人月で何件のフォローを回す想定か。専任か兼務か
• 初期費用の有無。トーク・FAQ作成、商材理解のための研修期間は誰が負担するか
• 最低契約期間と解約予告の期間
• レポートの頻度と形式。通話録音や対応記録は共有されるか

任せたい範囲から会社を絞り込む3つの分岐

CS機能をゼロから作りたいのか、新規事業の立ち上げ期なのか、あるいは一部業務だけを切り出したいのか。この問いへの答えで、相性の良い会社は変わってきます。

分岐A：自社にCS機能がなく、設計から任せたい SALES ROBOTICS、ウィルオブ・ワーク、セレブリックス、うるるBPO、パーソルビジネスプロセスデザインのように、戦略設計や体制構築から運用まで対応する会社が候補です。CS機能そのものを持たない企業でも導入しやすい半面、費用は体制単位の固定になりやすく、社内に「代行会社の設計を評価できる人」がいないと丸投げになります。

分岐B：新規事業・スタートアップで、CS基盤を立ち上げたい スタートアップに特化したアディッシュは月額10万円〜と入口が低く、うるるBPOは3か月の短期プロジェクトから、SALES ROBOTICSは小規模なパイロットから始められます。プロダクトが変わり続ける時期は、設計を固め切らずに運用しながら直せる相手が向きます。

分岐C：既存顧客フォローの一部だけを任せたい アップセル・クロスセルの商談創出ならセールスリクエスト、オンボーディング後のリテンションと利用拡大ならブリッジインターナショナル、利用促進とサポートならかんでんCSフォーラムやトランスコスモス、定期フォローと解約予兆への対応ならラクスルBPOが候補になります。自社にCS担当がすでにいて、手が回らない定型業務だけを外に出したい会社の形です。

分岐を選ぶ前に、社内で次の3つを確認しておくと相談がスムーズです。自社にCS担当は何人いるか。解約率の数値を把握しているか。任せたいのは「設計」か「実行」か。この3つが答えられれば、代行会社側も提案の精度が上がります。

相見積もりで必ず聞く質問

会社の得意領域は、ウェブサイトの実績数より、具体的な質問への答え方で分かります。

• 解約予兆をどんな基準で判定しますか。基準は自社の商材に合わせて変えられますか
• 直近で支援した会社の商材と顧客規模は、自社とどのくらい近いですか
• 担当スタッフは専任ですか。交代が起きたときの引き継ぎ手順はどうなっていますか
• 利用データはどんな形式で受け取れますか。自社のSFA・CRMに記録を残せますか
• 重要顧客の不満を検知したとき、どのタイミングと手段で自社に引き渡しますか
• 契約途中で対応範囲を広げる、縮める場合の手続きと費用の扱いはどうなりますか

答えが「案件によります」で終わる会社は、CS業務を運用した経験が浅いか、自社の案件に本気でない。いずれにしても候補から外していい。

契約前に潰しておく3つのミスマッチ

ミスマッチ1：一括型を選んだが、社内に設計を評価する人がいなかった CS組織の設計まで任せたものの、提示されたKPIやフォロー頻度が妥当かを判断できる担当が社内におらず、代行会社の言い値で運用が続いた。設計から任せる場合でも、月次で数値を読める担当を1人は置く必要があります。

ミスマッチ2：顧客数が変動するのに固定報酬で契約した 季節性で契約数が動く事業なのに月額固定で契約し、閑散期は稼働に見合わない費用を払い続けた。顧客数の変動が大きいなら対応課金型か、人月契約でも稼働量を四半期ごとに見直せる条項を入れておきます。

ミスマッチ3：実績数で選び、商材理解が浅いまま運用が始まった 支援実績の多さで決めたが、自社の商材はニッチな業界向けで、フォロー時の会話が浅く顧客の信頼を得られなかった。キックオフ前に商材研修の時間をどれだけ取るか、担当スタッフの業界経験を確認できるかを契約前に詰めておきたい。

よくある質問

Q. 対応範囲が合わない会社でも料金が安ければ候補に残すか A. 残しません。対応範囲が合わない会社は、料金がいくら安くても候補から外れます。見る順番は対応範囲、料金体系、SFA・CRM連携、業界適性の順です。自社にCS機能が無いのか、一部業務だけ手が回らないのかを先に決めてから各社を並べてください。

Q. 季節で顧客数が大きく動く事業はどの課金方式を選ぶか A. 対応課金型が基本です。月額固定で契約すると閑散期に稼働に見合わない費用を払い続けます。人月契約を選ぶなら、稼働量を四半期ごとに見直せる条項を入れてください。「1対応」の定義として、つながらなかった架電やメール送付のみを数えるかも確認します。

Q. 設計から任せる一括型を選ぶ場合に社内で用意する人は誰か A. 月次で数値を読める担当を1人は置きます。提示されたKPIやフォロー頻度が妥当かを判断できる人がいないと、代行会社の言い値で運用が続きます。CS担当の人数、解約率の把握状況、任せたいのが設計か実行かの3つを整理しておくと、提案の精度も上がりやすくなるはずです。

Q. 相見積もりで「案件によります」としか答えない会社はどう扱うか A. 候補から外します。解約予兆の判定基準、直近の支援先の商材、担当の専任か兼務か、SFAへの記録可否を聞きます。具体的に答えられない会社は、CS運用の経験が浅いか自社の案件に本気ではありません。重要顧客の不満を引き渡す手順まで答えられる会社を残してください。

Q. 新規開拓の代行と同じ会社にCSも頼む利点はあるか A. 商談時の期待値や懸念点をCS側がそのまま引き継いでオンボーディングに入れる点です。ラクスルBPOのように定期フォローと解約予兆対応を請ける会社なら、最低契約期間なしで一部顧客層から試せます。別会社に分けるなら商談履歴の共有を契約時に決めてください。

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