規模に応じてコールスタッフをアサイン。
大規模コールにも対応するコールセンターを構築
ラクスルBPOのコールセンター構築とは、架電（テレアポ代行）と受電の両方で、1名から数十名までの体制を案件規模に合わせて組むサービスです。小規模なテレアポ代行から、キャンペーンに合わせた大規模な一斉架電まで。貴社の繁閑・案件規模に合わせてコールスタッフを柔軟にアサインし、スピーディーにコールセンター体制を構築します。
コールセンター構築を相談するWhy Raksul
選ばれる4つの理由
「必要な規模を、必要なときに」。案件の大小を問わず柔軟に対応できる体制です。
柔軟なスタッフアサイン
案件規模や繁閑に応じて、コールスタッフの人数を柔軟に増減。無駄なコストを抑えつつ必要な体制を確保します。
スピーディーな立ち上げ
最短2週間でコールセンター体制を構築。急なキャンペーンや繁忙期にもスピード対応します。
大規模コールにも対応
一斉架電やキャンペーンコールなど、大規模な案件にも対応できるスタッフ体制を保有しています。
SFAで一元管理
自社開発SFA「Raksul Sales Connect」で応対状況・進捗を可視化。品質のばらつきを防ぎます。
Use Case
活用シーン
「架電（アウトバウンド）」「受電（インバウンド）」いずれの体制も、規模に応じて構築できます。
架電（アウトバウンド）
新規開拓のテレアポ代行
企業リストへ架電し、商談アポイントを獲得。まずは月数十件規模のスモールスタートから対応した実績があります。
新商品ローンチの一斉架電
新商品発売にあわせ、1週間で数千件規模の顧客リストへ一斉に案内架電。スタッフを急増員し短期間で完了させました。
休眠顧客の掘り起こしコール
半年以上取引のない休眠顧客リストへ定期的に架電し、再契約・再来店につなげるコールを継続実施しています。
受電（インバウンド）
Web広告・チラシの反響対応窓口
広告経由の問い合わせ専用ダイヤルを設置し、即時対応。不動産の物件反響対応など、初動の速さが商談化率を左右する業種で活用されています。
カスタマーサポート・入居者対応窓口
既存顧客・入居者からの設備トラブルや問い合わせ窓口を構築。繁忙期のみスタッフを増員し待ち時間を短縮しました。
予約・内見受付センター
来店予約や物件の内見予約の受付窓口を代行。繁忙時間帯の取りこぼしを防ぎ、機会損失を減らします。
Telemarketing Guide
テレアポ代行の費用相場と、体制の考え方
テレアポ代行の料金は「何に対して払うか」で3つに分かれます。月に欲しいアポ数から逆算すると、どの方式が安いかが決まります。
| 料金体系 | 相場の目安 | 向いているケース | 月10アポの総額目安 |
|---|---|---|---|
| コール課金型 | 1コール100〜500円 | 大量架電、市場調査、休眠顧客への一斉案内 | 5万〜50万円（アポ率1〜2%の前提） |
| 成果報酬型 | アポ1件1万〜4万円、有効商談1件3万〜10万円 | 初期費用を抑えて商談数だけ増やしたい | 10万〜40万円（アポ単価の場合） |
| 固定報酬型 | 1名あたり月30万〜70万円 | 毎月安定して多くのアポが要る、受電も含めて体制を持ちたい | 30万〜70万円（初期費用を除く） |
アポ率1%を目安に架電数を逆算する
BtoBの新規架電では、アポ率1%前後が目安です。月10アポなら架電は約1,000件、1人の週の架電を250件とすれば1人分の稼働に相当します。この逆算が、必要な人数と方式を決める根拠になります。
体制はアポ数に合わせて組む
ラクスルBPOでは、月に必要なアポ数から稼働人数を決めてアサインします。繁忙期だけ増員し、落ち着いたら減らす運用ができるので、社内に架電担当を抱える必要がありません。
リストとトークは任せられる
架電リストはラクスル側で用意し、トークの型は稼働前のヒアリングで設計します。既存のリストや過去の架電結果があれば、除外先と反応の良かった条件を引き継ぎます。
録音と要約が戻るので、社内の型になる
すべてのコールを録音し、要約まで付けて共有します。断り文句と反応の良かった言い回しが残るので、社内で架電を内製化するときの教材にもなります。
料金体系ごとの総額の出し方は「営業代行の費用相場と料金体系」、契約前に確認する条件は「営業代行の契約条件ガイド」で解説しています。
Quality Management
録音分析・PDCAで品質を継続改善
受電・架電を問わずすべてのコールを録音し、分析から改善までを仕組み化します。
録音分析
受電・架電すべてのコールを録音し、トーク内容や成約・失注要因、NGワードの有無を分析します。
録音要約
AIによる自動要約でコール内容を素早くテキスト化。管理者の確認・引き継ぎにかかる工数を削減します。
コールPDCA
分析結果をもとにトークスクリプトを継続的に見直し、改善サイクルを回してアポ率・成約率を高めます。
Flow
ご利用の流れ
お問い合わせから運用開始まで、シンプルな6ステップです。
ヒアリング
契約
スタッフアサイン
キックオフ
運用開始
継続運用
Pricing
料金プラン
案件規模・稼働人数に応じて個別にお見積りします。
スモールスタートプラン
ASK /個別見積
1名からの小規模スタート。まずは小さく始めたい方向けです。
スケールアッププラン
ASK /個別見積
繁閑に応じてスタッフ数を柔軟に増減できるプランです。
大規模プラン
ASK /個別見積
キャンペーン一斉架電など、大規模な体制構築に対応します。
案件内容・規模・期間により料金は変動します。まずはお気軽にご相談ください。
営業課題診断(無料・3分)
テレアポを外に出す前に、架電数とアポ率が目安と比べてどうかを確認
専任1名で1日80件、アポ率1%といった目安と自社の数字を比べ、架電量が足りないのか、アポ率が低いのかを判定します。営業代行との相性と、不足しているアポ数の目安も表示します。
営業課題診断を始めるFAQ
コールセンター構築についてよくある質問
契約から稼働開始まで、どのくらいかかりますか？
小規模なテレアポ代行は最短2週間程度で稼働開始できます。大規模な一斉架電など体制の規模が大きい場合は、必要人数の確保状況によって変動するため、まずはご相談ください。
契約期間の縛りはありますか？
ありません。最低契約期間の定めはなく、いつでも解約いただけます。
何名から依頼できますか？
1名からの小規模スタートに対応しています。案件規模や繁閑に応じて人数を柔軟に増減できます。
録音データは共有してもらえますか？
はい。すべてのコールを録音し、分析・AIによる要約まで行った上で共有可能です。
テレアポ代行の料金はどのくらいかかりますか？
コール課金型は1コール100〜500円、成果報酬型はアポ1件1万〜4万円、固定報酬型は1名あたり月30万〜70万円が相場の目安です。ラクスルBPOのコールセンター構築は案件の規模と期間に応じた個別見積もりで、BtoBのアポ獲得は有効商談1件4万円（税抜）の完全成果報酬型です。
アポ率はどのくらいを見込めばよいですか？
BtoBの新規架電では1%前後が目安です。月10アポなら架電は約1,000件が必要になります。商材やリストの質で上下するため、稼働後は週次で架電数・接続率・アポ率を確認し、トークとリストを見直します。
架電リストは自社で用意する必要がありますか？
いいえ。架電リストはラクスル側で用意します。既存のリストや過去の架電結果がある場合は、除外先と反応の良かった条件を引き継いで設計します。
繁忙期だけ増員するような使い方はできますか？
可能です。案件規模や繁閑に応じてスタッフ数を柔軟に調整できる体制を保有しています。
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