営業代行ガイド
大型商談を制すチーム営業と営業代行の役割分担
決裁者が複数部門にまたがる大型商談では、営業代行の位置づけを意思決定ではなく接点の維持と情報収集に置きます。初回アプローチ、週1回の進捗確認、競合や稟議進捗のヒアリングを代行が担い、最終価格と契約判断は自社が引き取る分担を示します。
営業代行ガイド
広報部門と営業代行の役割分担
プレスリリース後の問い合わせは通常のリードと温度感が違い、営業トークがずれると広報効果が薄れます。公開3営業日前までに要点を営業代行へ共有し、一次回答を24時間以内とする体制など、広報部門が対外メッセージの一貫性を守る手順を示します。
営業代行ガイド
CS責任者と営業代行の連携設計
新規開拓を営業代行に任せると、期待値の合わないまま受注した顧客がCSに流入しやすくなります。受注時の商談メモをCRMで共有し、解約要因を代行側へ戻す定例を持つなど、CS責任者が整える引き継ぎの仕組みを整理します。
営業代行ガイド
AIチャットボットと営業代行の役割分担
Webサイトのチャットボットによる一次対応と、人による営業代行の役割をどう分担させるかを整理し、それぞれの得意領域を解説する。
営業代行ガイド
カスタマーサポート部門と営業代行の役割分担
カスタマーサポートと営業代行の境界が曖昧だと、同じ顧客に別々の窓口から連絡が入り混乱します。既存契約の問い合わせはサポート、新規リードと休眠顧客の掘り起こしは営業代行という分担と、クレーム履歴や解約検討中の顧客情報の共有方法が分かります。