営業代行の稼働には、代行会社側にも繁忙期・閑散期の波がある。決算期前後は新規契約の受付枠が埋まりやすく、年末年始や大型連休は稼働可能時間が減り、期初の立ち上げ時期は増員依頼が集中しやすい。契約の更新や増員の相談は繁忙期の1〜2ヶ月前を目安に前倒しで行い、閑散期は新しいトークスクリプトやアプローチのテストに使うと、年間を通じて量と質の両方を確保しやすい。

繁忙期・閑散期が生まれる背景

営業代行会社は複数のクライアントを同時に抱えていることが多い。クライアントごとの業界特性によって繁忙期がずれていれば、代行会社全体としては比較的稼働が平準化されやすい。しかし、多くのクライアントが同じ業界に偏っている場合や、年度末・決算期など多くの企業で共通して繁忙になりやすい時期には、代行会社側の稼働にも波が生じやすくなる。

稼働の波は自社側だけでなく代行会社側にも存在する

繁忙期に起こりやすい事象

繁忙期には、代行会社が新規の依頼を受けきれずに稼働開始まで待ち時間が発生することがある。すでに契約中のクライアントについても、増員の相談をしても即座に対応してもらえないケースがある。

時期 想定される事象
決算期前後 新規契約の受付枠が埋まりやすい
年末年始・大型連休 稼働可能時間が減少しやすい
期初の立ち上げ時期 増員依頼が集中しやすい

依頼する側でできる備え

繁忙期による影響を最小限に抑えるためには、依頼するタイミングを前倒しで検討しておくことが有効だ。特に増員や新規契約を検討している場合、繁忙期に入ってから動き出すのでは希望通りの体制が組めない可能性がある。年間を通じた自社の営業サイクルを踏まえ、余裕を持ったスケジュールで相談を始めることをおすすめする。

  • 契約の更新・増員の相談は繁忙期の1〜2ヶ月前を目安に行う
  • 閑散期をあえて狙って新規施策のテストを行う
  • 年間の稼働計画を代行会社とすり合わせておく

閑散期の活用という視点

逆に閑散期は、新しいアプローチやトークスクリプトのテストに向いた時期だとする見方もある。稼働に余裕がある分、代行会社側も新しい施策への協力体制を組みやすく、通常期には後回しにされがちな改善提案が進みやすいという側面がある。繁忙期は量をこなし、閑散期は質を磨くという役割分担で年間を設計する企業もある。

よくある質問

Q. 増員の相談を繁忙期の1〜2か月前に出して断られたらどうするか A. 受付枠の制限の理由を聞き、希望時期の一部でも確保できないかを交渉します。難しければ、閑散期の間に追加の代行会社と契約しておく方法が一案です。次回に備えて年間の稼働計画を代行会社と共有しておきます。増員の予定を前年のうちに伝えておくと、繁忙期の枠を確保してもらいやすいです。

Q. 閑散期のテストで何を試せば繁忙期に活きるか A. 新しいトークスクリプトとターゲットリストの2つを試します。閑散期は代行側に余裕があり改善提案が進みやすいため、繁忙期に量をこなす前に質を上げる時期と位置づけます。結果は数値で残し、繁忙期に入る前に採用するトークを1本に絞っておくと、量をこなす時期に迷いが出ません。

Q. 自社と代行会社の繁忙期が重なる時、何を事前に伝えるか A. 自社で最も優先したい時期と、その時期に必要な稼働量を具体的に伝えます。全期間を優先してほしいと頼むと調整が難しいため、時期を絞るのが前提です。繁忙期の1〜2か月前までに伝えると、優先的にリソースを割いてもらえる場合があります。年間契約でも繁閑の波は残るため、毎年同じ相談が必要です。

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